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4.jpg 宿州孙明:真心换真情 服务暖人心

  2013年3月,快益点全面接入美菱品牌业务,“黑+白”家电服务格局形成。在众多的服务网点中,安徽宿州华亿网点服务美菱产品已经15年,网点负责人孙明因其出色的服务能力多次荣获各项荣誉,是快益点的金牌服务商之一。   寒来暑往15年,孙明和他的服务团队一直默默地奔波在服务最前线,把快益点优质的服务传递到千家万户。   ▲快益点服务商—安徽宿州华亿网点负责人孙明(右)   满足用户需求,服务永不间断   2017年春节期间,在举家团聚之时,服务网点的师傅们忙碌了一年本该好好休息几天,与家人团聚过个欢乐年,但是为了更好地服务用户,他们一直坚守在工作岗位上。   大年初二一大早,宿州华亿网点就接到公司派来的服务订单,用户蒋先生家的冰箱忽然不制冷,冰箱里存放着春节期间储备的食物,如果冰箱不能及时修复,几千元的食材就会变质坏掉,用户非常着急。   当网点信息员联系上用户时,用户急切的心情就在话语间流转,信息员连忙安抚蒋先生,并将情况反馈给了网点负责人孙明。   作为一名优秀的快益点金牌服务商,孙明深知用户此时的急切心情。凭着多年的售后服务经验,他已洞察到用户急需什么样的服务。孙明立即叫上值班维修师傅朱帅一起驱车赶到用户家,经检查用户冰箱漏氟,需要拉修。   用户担心冰箱如果拉走了,冰箱里的食物会损坏,看着用户一脸的疑问,孙明会心的笑了笑说:“您不用担心,我们都帮您考虑到了。”孙明示意朱帅一起下楼,当他俩满头大汗地将一台冰柜抬到用户三楼家时,用户被眼前的一幕感动得无以言表,拉着孙明和朱帅的手连声道谢!孙明笑着对蒋先生说:“就是担心您的冰箱万一要拉修,你们没有冰箱储存食物,我们特意给您带来一个冰柜,让你们周转用。”。蒋先生既惊喜又感动的连声夸赞:“你们的服务真周到,当初选美菱冰箱是选对了,原以为春节期间冰箱坏了没有师傅会上门修,只是抱着试试看的态度拨打了你们公司的服务电话,没想到你们的服务这么及时,而且如此周到,太感动了!”当孙明和朱帅将用户的冰箱抬下三楼时,用户蒋先生一直坚持着要帮忙,都被他们婉言谢绝了。   ▲孙明将修复的冰箱送回用户家   第三天,窗外飘着鹅毛大雪,皖北的天气格外的冷,路上已经堆积了厚厚的一层雪,凛冽的寒风刮在脸上像刀割一样疼,孙明和朱帅冒着风雪将修好的冰箱送回了蒋先生家。   蒋先生打开冰箱,看到冰箱里面被清洗得干干净净,焕然一新,冰箱外表没有任何损伤剐蹭,顿时被网点的优质服务再次感动,他端来热茶让孙明和师傅暖暖手暖暖身子。但是师傅们顾不上休息,又赶到另一个用户家继续服务,他们把优质服务带给更多的用户。   高温下的坚守,飞奔70公里送服务   2016年8月初,公司转来褚兰镇后程村用户贾先生的服务信息,因为用户所在地位于安徽宿州和江苏徐州交界处,先派单到江苏后又转派到宿州华亿网点。转派造成用户的服务信息被耽搁,冰箱内的东西眼看就要坏了,用户着急得要投诉,信息员接到转派信息后立即联系了用户,并安抚了用户急切的心情。   孙明得知情况后立即重新安排了上门路线。临近中午,孙明和师傅陆畅匆匆带了些水和干粮就上路,驱车赶往近70公里的用户家。由于持续高温,天气特别热,又正值中午太阳最烈的时候,室外温度四十多度,车内被热气熏蒸气温达六、七十度,刚进到车里时几乎喘不过气来,一会儿功夫汗水就湿透衣衫。   师傅们深知品质服务的重要性,用户的利益就是他们的核心利益。乡村的路原本就窄,一些路段开裂损坏正在维修中,一路颠簸到用户家时已是中午12点。当用户贾先生看到孙明和师傅陆畅顶着烈日汗湿衣襟地赶来时,气愤的心情早就烟消云散,他被师傅们的服务精神深深感动,贾先生赶紧倒水、切好西瓜给师傅们消暑,孙明和师傅都笑着谢绝了,赶紧打开冰箱进行检查。冰箱制冷系统出现了问题必须拉修,他们给用户提供了周转冰箱,立即将用户冰箱拉回维修。第三天又完好地将修复的冰箱送回。   15年来,孙明和他的服务团队一次次把快益点优质的服务带给用户,留下一个又一个的感动给用户。他们一直秉承公司的服务理念“一切以用户为中心”,服务用户时,他们用心服务,创造感动,一切以用户的利益为核心,用真心换真情,把售后服务工作做到尽善尽美!      

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