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专属服务,满满的感动!

  专属服务,满满的感动!   最能感动和温暖我们的,不是豪言壮语,而是那些不那么起眼的小事!   3月8日早上8点,和平常一样,例行早会结束后,快益点绵阳分公司的服务工程师们做好上门前的服务预约,开始一天忙碌的工作。    “您好!我是快益点家电服务工程师杨小江……”杨小江根据当天的服务订单规划上门路线及时间,完成电话预约,带上工具箱及备件材料准备上门服务。   到达用户小区后,杨小江联系电话报装的黄阿姨,阿姨告知由于临时有事外出,家里有人等候安装。   来到用户家,做好安装准备后,杨小江开箱验机,这才发现用户是一位聋哑人。接下来怎么沟通交流呢?杨小江决定先用文字交流试试。开箱验机核对机型,安装位置的确定,标准安装距离,文字加上手势比划,耗时30分钟完成电视上墙安装。   在电视调试过程中,杨小江发现用户家里网络不通,他通过手机热点联网进行演示。在一张A4纸上,杨小江通过笔尖和用户进行交流。指导用户联网及密码设定,为用户演示电视机的操作步骤及使用注意事项,教会手机投屏功能,并告知用户家里网络安装好后,可以通过4008客服热线或微信联系服务工程师,再次进行上门调试。服务结束后,用户对杨小江专业而贴心的服务很满意。黄阿姨回家后,也致电表示感谢。   杨小江备受鼓舞,对于他来说,这是一次不寻常的专属服务。在小组分享会上,杨小江感慨:“每一次上门服务都很有成就感,家电产品通过功能打动用户,而我们要做的,就是通过品质服务,精益求精,持续提升服务体验。”

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