服务政策
一、 服务政策
2019年3月15日起购买的，且生产日期为2018年1月1日之后的均可享受以下包修政策；生产日期为2018年1月1日之前或销售日期为2019年3月15日之前的所有产品按原包修政策执行。
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品类 |
整机包修年限（年） |
易损件包修年限（年） |
易损件名称 |
特殊说明 |
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电热水器 |
8 |
1 |
遥控器、镁棒/铝棒、泄压软管、旋钮、 |
1、内胆漏水，自购买之日起8年内免费换机； 2、易损件包修期内凭购买凭证免费更换。 |
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小厨宝 |
8 |
1 |
镁棒/铝棒、泄压软管、旋钮、 |
1、内胆漏水:自2021年9月1日起购买8年免费换机；2021年9月1日之前购买5年内免费换机； 2、易损件包修期内凭购买凭证免费更换。 |
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型号为: GF****系列电热水器 |
3 |
1 |
花洒组件、泄压调温阀 |
1、易损件包修期内凭购买凭证免费更换； 2、内胆漏水五年包换。 |
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燃气 热水器 |
6 |
1 |
玻璃件 |
1、易损件包修期内免费更换； 2、热交换器包修8年； |
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烟机 |
5 |
1 |
油杯、冷光灯、滤网、烟管、玻璃制件 |
1、电机包修8年； 2、易损件包修期内免费更换。 |
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灶具 |
3 |
1 |
旋钮、火盖、锅支架、装饰环、玻璃制件 |
1、嵌入式人工煤气灶整机包修1年； 2、易损件包修期内免费更换。 |
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净水机 |
3 |
1 |
水龙头、PE管、玻璃制件 |
1、自购买之日起泵包修5年； 2、滤芯属于耗材不在包修期内； 3、易损件包修期内免费更换。 |
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嵌入式（消毒柜、保洁柜/蒸烤箱） |
3 |
1 |
紫外线管、石英发热管、玻璃制件 |
易损件包修期内免费更换。 |
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集成灶 |
3 |
1 |
紫外线管、石英发热管、旋钮、火盖、锅支架、装饰环、玻璃制件、油杯、冷光灯、滤网、烟管、盛液盘 |
1、主要部件：大电机、电源板、开关板（包含烟机、蒸烤箱）包修5年。 2、易损件包修期内免费更换。 |
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烹饪中心系列烟机、灶具、蒸烤箱产品 |
5 |
1 |
油杯、冷光灯滤网、烟管、旋钮、火盖、锅支架、装饰环、玻璃制件紫外线管、石英发热管 |
1、易损件包修期内免费更换。 |
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集成 水槽 |
3 |
1 |
水龙头、连接管、分配器、玻璃制件 |
易损件包修期内免费更换 |
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茶吧机/饮水机 |
1 |
/ |
玻璃件 |
1、MY-MC18-1、MY-MC18-3、MY-BCT86整机、主要零部件包修2年。 2、易损件包修期内免费更换。 |
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管线机 |
3 |
1 |
水龙头、PE管、玻璃制件 |
1、自购买之日起泵包修5年； 2、滤芯属于耗材不在包修期内； 3、易损件包修期内免费更换。 |
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嵌入式（洗碗机）/IH电饭煲 |
1 |
1 |
玻璃制件 |
1、主要部件包修三年：电控板、电机、程控器、水泵；定时器、发热管、能量控制器、功能转换开关、风扇电机； 2、易损件包修期内免费更换； |
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吸尘器/豆浆机/破壁机/等搅拌类产品 |
1 |
1 |
玻璃、塑料制品 |
1、主要部件包修三年：电机总成、电控组件。 2、易损件包修期内免费更换； |
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电饭锅/电磁炉/电烤盘/电暖器/等其他类小电产品 |
1 |
/ |
/ |
产品质量问题一年包换。 |
备注：用于商用（餐饮、发廊等非家用场合）的整机包修半年；除政府工程总部统一明确包修期外，其他工程按工程合同包修时间为准，无法提供的按常规用户保修。
二、 保修凭证：
保修期界定：以有效购机凭证（包含发票、加盖销售章的收据、网购订单信息等）的开具日期作为保修期的起始日期；没有有效购机凭证的，按出厂日期顺延90天作为保修期的起始日期；若既无有效保修凭证也无出厂日期及条码，则安保外处理；
三、 下列情况不属“三包”范围，可实行收费维修
1. 消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）；
3. 无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于保修期内的；
4. 发票或保修卡与实物不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的（雷电、地震等）；
6. 超过保修期的；
7. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。
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