服务政策

美菱洗衣机产品服务政策

2025-06-04 16:17:00

一、保修政策

美菱洗衣机、干衣机（热泵式、直排式）整机保修一年（且首次安装免费），主要配件保修三年。公用或商用机器整机免费保修三个月,主要配件免费保修一年；直排式干衣机公用或商用保修六个月。

洗衣机主要配件：

产品名称	主要配件
滚筒洗衣机	电机、电脑板、显示板、编码器、水位传感器、洗涤加热器、烘干加热器总成、排水泵、恒温器、温度控制器、内外筒总成、平衡块、三角架、皮带轮、电源开关、门开关、进水电磁阀、滤波器、变频板、电容器、污浊度传感器、自动投放总成、电抗器、臭氧发生器、温度传感器、ITO膜、智能语音模块、wifi模块、线束
全自动波轮洗衣机	电机、离合器、水位传感器、进水电磁阀、电脑板、显示板、电容器、电源开关、牵引器、安全开关、变频板、滤波器、污浊度传感器、wifi模块、联动开关
普通波轮洗衣机	洗涤电机、洗涤定时器、脱水电机、脱水定时器、电容器
热泵式干衣机	电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关。
直排式干衣机	电机、电源板、显示板、湿度传感器、温度传感器、电容器、内筒。

二、差异化服务承诺及规定

1. 铜线电机五年保修：通过机器条码识别，自2017年4月1日起铜线电机保修5年。如同时涉及电机故障之外的其它维修项目或洗衣机作为公用、商用等其他用途使用出现故障，均按国家“三包”规定执行。

2. 整机免费保修三年政策：2019年3月1日起美菱自产的全自动波轮、滚筒洗衣机整机及主要配件免费保修三年。产品说明书中备注有“整机免费保修三年”字样。如做公用、商用等其他用途，整机和主要配件保修六个月。

3. DD直驱电机保修十年：2021年5月26日起美菱洗衣机超出整机质保期但仍在十年以内的洗衣机，出现非人为原因导致的洗涤电机故障，维修电机不收取费用。产品说明书中印有“DD电机十年保修”字样。如做公用、商用等其他用途，整机和主要配件保修六个月。

4. 购机一年内“以换代修”：型号MB40-66GX（ML9040729）整机保修一年，主要部件保修三年的基础上，新增购机一年内“以换代修”即购机一年内产品出现故障，执行换机处理方式，不维修。

5. 集成业务项目差异化保修政策：

1) 中骏公寓与龙湖集团的冰洗产品：整机、主要配件保修2年；

2) 工程定制洗衣机整机免费保修三年：波轮式洗衣机B80M501NGX格调灰、滚筒式洗衣机G120M501NW白色(AH)、波轮式洗衣机B80M500NGX格调灰。

3) 保修日期核定：客户提供合同按照合同签订日期执行；无法提供合同按照产品机身条码上的生产日期顺延3个月执行；无合同且条码过保、条码破损等无法判定保修起始时间的均按照保外标准收费处理。

三、不属于免费服务范围

1. 因用户未按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造损坏

2. 非美菱授权服务承揽商对产品维修、拆动造成损坏

3. 产品无购买有效凭证以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品型号和编号不符或涂改的

4. 因不可抗力造成损失

5. 其它不符合国家法律、法规中规定的保修内容

6. 超过保修期的

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