服务政策
一、用户机三包期限
1. 窗机一律按国家“新三包”政策执行。即整机包修一年，主要部件包修三年。
2. 家用分体空调标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行，特殊活动期间延长包换期的政策以中国区空调事业部签批的政策和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。
二、家用分体空调用户以购机日期为准享受不同包修期限
1. 2009年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。
2. 2009年1月1日起，长虹“三高效”系列空调整机包修六年，遥控器包修一年。非“三高效”系列空调整机包修三年，主要部件包修五年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。
3. 2010年9月1日起，长虹分体家用空调整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。
4. 在各类促销活动期间，购买长虹空调并获赠长虹空调VIP服务金卡的用户，其信息录入长虹空调服务系统，凭VIP服务金卡和以下三种凭证之一（对应的有效购机凭证或AC365系统安装记录或生产日期顺延三个月），可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策（截至目前，主要为整机包修十年卡，少数为整机包修十二年卡，一年到两年包换的内容在2015年已取消，不会有此类包换机产生）。
5. 2016年3月1日起，购买长虹空调并获赠长虹官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。
6. 2020年12月1日至2021年2月28日期间购买Q6C系列全无尘空调，无防尘效果的180天内包换，整机包修六年，压缩机和内外电机10年包换。
7. 2021年4月1日起购买长虹空调CHiQ中高端产品并获赠长虹空调VIP服务金卡的用户，其信息录入长虹空调服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。
8. 2024年1月1日起，销售并上墙的长虹挂、柜家用空调整机包修十年，遥控器包修一年。工程机除外，工程机以签订的协议（或合同）中约定的包修年限为准，未约定的按国家新三包规定执行。
9. 电商大单机(KFR-26GW/JDM1+R1、KFR-26GW/JDC1+R1)整机包修六年，遥控器包修一年（后续如有新增型号以正式通知为准）。
三、不属于三包范围
1. 因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；
2. 因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；
3. 非长虹空调特约安装维修网点（快益点公司签约服务商）拆动造成损坏的；
4. 因为用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；
5. 因用户使用环境为化工厂、冶金厂、水泥厂、玻纤厂、棉纺厂等车间使用造成蒸发器、冷凝器脏堵、腐蚀或电控系统腐蚀、短路等;
6. 动物侵入造成空调电控、线路等损坏第一次免费维修，再次出现同一问题的和用户协商按四川长虹快益点电器服务有限公司收费标准处理；
7. 有效凭证与产品型号不符、涂改或伪造的；
8. 工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”；
9. 超过包修期或非长虹空调承诺免费的服务项目和内容；
10. 需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
11. 需要退换机，但没有经过四川长虹快益点电器服务有限公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的，；
12. 需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供长虹空调官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的；
13. 故障机内、外机身条码都缺失，不在保修范围内；
14. 故障机缺失内机（或外机）条码时，采用APP扫描故障机上的外机（或内机）条码，APP无法显示用户故障机安装信息时，不在保修范围内；
15. 经销商销售的二手空调不予三包。
16. 其他不符合新三包规定的免费处理的情况。
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