继快益点被中国家用电器服务维修协会、中国电子商会评为2016中国电子电器服务业“集群发展优秀企业”、2016年度空调安装“服务顾客满意品牌”后，近日再次传来喜讯：经中国消费者报投诉中心和中国消费网的层层审核 ，快益点凭借专业而优质的服务，荣获2016年度“优质服务先进单位”荣誉 称号。
据了解，作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体，该评选活动是中国消费者报社针对各大品牌售后服务进行的年度评选。参加2016年度“优质服务先进单位”评选的企业必须具备以下资质：一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀；二是企业在2015年11月至2016年10月底期间零投诉或投诉解决率为100%；三是2015年11月以来，企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。
多维度的严格评选，使得获评结果更加来之不易，也诠释了快益点在服务质量提升、提高用户满意度等方面作出的努力。回顾近几年不平凡的发展之路，快益点通过练内功、打基础，服务水平持续得到提升，核心竞争力不断得到强化。
加强服务过程管理，提高用户满意度
为提高用户满意度，快益点借鉴行业管理经验和标准，建立用户100%满意的服务质量体系，重点加强对用户主动类投诉的管控，迅速有效处理所产生的各类投诉信息；按照国家和公司的服务政策及服务要求，强化服务商培训，提高服务工程师技术实力，规范服务人员的服务行为；以订单为主线，强化呼叫中心订单端到端管理考核模式，重点关注MOT关键时刻，实施服务过程精细化管理；分阶段制定并实施服务质量竞赛和提升计划。
强化综合服务能力，提升核心竞争力
随着产品智能化及电子商务的迅猛发展，近几年快益点顺应互联网时代发展趋势，深入推进战略规划转型，通过总部、区域中心、分公司3级差异化服务质量管控体系，全面推进“211”分类限时服务在分公司的落地，建立分公司多纬度质量管理评价体系，将分公司打造成区域服务质量标杆；与此同时，快益点着力推进大客户深度服务，提升服务品质，降低大客户损失。在外接品牌业务方面，逐步建立白电服务综合能力，为打造白电第三方服务品牌行业地位奠定基础；针对电商业务，快益点聚焦服务差评的降低和转化，强化服务规范性和及时性，提升线上业务服务能力，适应互联网服务需求。
一直以来，快益点服务人时刻践行“一切以用户为中心”的服务理念、“让用户非常满意”的服务宗旨，不断提升服务品质，持续做好售后服务保障工作，让消费者满意、让客户放心。
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