服务风采

电商“618”全民购物狂欢,快益点服务保驾护航!

2020-06-29 09:37:00

“火红六月”迎来“电商618”全民购物狂欢节  

从开门红到618结束  

京东、天猫、虹创有品各大平台火力全开  

成交额逐步攀升  

而在产品配送安装环节  

快益点为用户提供24小时极速服务响应  

创用户最佳体验 

 

618”活动期间,为提高线上用户体验,打赢2020旺季服务保卫战,服务质控中心南、北呼叫中心提前排兵布阵,在线客户服务错峰休息,线下调动职能组员工保障接听;服务推进组为保障电商订单服务及时响应,提前对服务商进行强化培训,各组自发利用下班时间实时监控电商超时未预约订单,全力做好信息对接和服务调度工作。  

 快益点西北中心服务质量管理团队“6・18”期间全员取消休假,全力做好服务保障工作。  
 

621日晚上1030,快益点西安分公司信息员唐婷婷仍然坚守在服务岗位上,认真梳理“618”期间用户的服务需求信息,确保每一个用户的服务需求都能跟踪到位,快速处理。  

  

刚入职银川分公司团队两个月的服务工程师陈陶,爱岗敬业、虚心求教,俨然成了“6・18”服务保障队伍中的中坚力量。

西北中心服务商洛阳昌泽家电维修中心服务工程师郭启泽心系用户,6月18日当天奋战在服务一线,其爱人的预产期就在6月19日,直到把接到的用户服务需求完成后,他才匆忙赶到爱人身旁陪护。6月19日,郭启泽的女儿顺利降生,他迎来了人生中的第一个父亲节。  

 

兰州分公司服务工程师杨克铜接到长虹・美菱中国区的下样任务,为保证进度加班加点,6月22日凌晨1:30撤样封箱完毕。

 

兰州分公司所辖的七里河区域全是高低不平的山路,车辆进出不方便,用户需要换机,服务工程师陈元生背着洗衣机送到用户家中。  

 

为切实做好电商618服务保障工作,重庆分公司提前对接各电商平台驻重庆分部,了解活动细节及保障需求,分公司总经理贾正华先后多次组织战前动员大会,安排送装、货物对接、信息调度等全方位服务保障工作,针对大尺寸安装及特殊用户安排专车接送货物,最大程度保证用户闪送、闪装,真正做到让用户非常满意。活动期间重庆分公司每天完成200单左右的配送安装任务,各项服务指标名列中心前茅,受到电商平台和用户的一致好评。  

 

618”活动期间,成都分公司为确保新承接的京东大家电配送业务顺利进行,分公司总经理耿聪带领服务团队加班加点通宵在岗,做好信息对接和服务调度工作,618活动服务及时响应,得到了京东的一致好评。  

 

不止于此,还有更多产品配送安装故事在全国各地同步上演。快益点全体员工上下齐心,共同奋战,为电商“618”大促活动全面做好服务保障工作。在货物保障方面对接各平台接货人员连续通宵作战,只为第二天配送人员能方便快捷地接收任务快速送货安装,信息调度保障组每天晚上安排信息员值班,直至上门服务人员反馈完成当天最后一个服务工单安全返回,才结束一天的工作。  

疫情后首个全民购物节成功地掀起了消费高潮,618成为拉动线上线下、制造业和零售业、数字经济和实体经济的发展新动能。快益点服务在疫情防控常态化条件下,快速响应促消费,为用户提供高效服务,赢得各电商平台高度认可,获得终端用户的称赞。  

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