电商“618”全民购物狂欢，快益点服务保驾护航！

“火红六月”迎来“电商618”全民购物狂欢节

从开门红到618结束

京东、天猫、虹创有品各大平台火力全开

成交额逐步攀升

而在产品配送安装环节

快益点为用户提供24小时极速服务响应

创用户最佳体验

“6･18”活动期间，为提高线上用户体验，打赢2020旺季服务保卫战，服务质控中心南、北呼叫中心提前排兵布阵，在线客户服务错峰休息，线下调动职能组员工保障接听；服务推进组为保障电商订单服务及时响应，提前对服务商进行强化培训，各组自发利用下班时间实时监控电商超时未预约订单，全力做好信息对接和服务调度工作。

快益点西北中心服务质量管理团队“6･18”期间全员取消休假，全力做好服务保障工作。

6月21日晚上10：30，快益点西安分公司信息员唐婷婷仍然坚守在服务岗位上，认真梳理“6･18”期间用户的服务需求信息，确保每一个用户的服务需求都能跟踪到位，快速处理。

刚入职银川分公司团队两个月的服务工程师陈陶，爱岗敬业、虚心求教，俨然成了“6･18”服务保障队伍中的中坚力量。

西北中心服务商洛阳昌泽家电维修中心服务工程师郭启泽心系用户，6月18日当天奋战在服务一线，其爱人的预产期就在6月19日，直到把接到的用户服务需求完成后，他才匆忙赶到爱人身旁陪护。6月19日，郭启泽的女儿顺利降生，他迎来了人生中的第一个父亲节。

兰州分公司服务工程师杨克铜接到长虹･美菱中国区的下样任务，为保证进度加班加点，6月22日凌晨1：30撤样封箱完毕。

兰州分公司所辖的七里河区域全是高低不平的山路，车辆进出不方便，用户需要换机，服务工程师陈元生背着洗衣机送到用户家中。

为切实做好电商618服务保障工作，重庆分公司提前对接各电商平台驻重庆分部，了解活动细节及保障需求，分公司总经理贾正华先后多次组织战前动员大会，安排送装、货物对接、信息调度等全方位服务保障工作，针对大尺寸安装及特殊用户安排专车接送货物，最大程度保证用户闪送、闪装，真正做到让用户非常满意。活动期间重庆分公司每天完成200单左右的配送安装任务，各项服务指标名列中心前茅，受到电商平台和用户的一致好评。

“6･18”活动期间，成都分公司为确保新承接的京东大家电配送业务顺利进行，分公司总经理耿聪带领服务团队加班加点通宵在岗，做好信息对接和服务调度工作，618活动服务及时响应，得到了京东的一致好评。

不止于此，还有更多产品配送安装故事在全国各地同步上演。快益点全体员工上下齐心，共同奋战，为电商“618”大促活动全面做好服务保障工作。在货物保障方面对接各平台接货人员连续通宵作战，只为第二天配送人员能方便快捷地接收任务快速送货安装，信息调度保障组每天晚上安排信息员值班，直至上门服务人员反馈完成当天最后一个服务工单安全返回，才结束一天的工作。

疫情后首个全民购物节成功地掀起了消费高潮，618成为拉动线上线下、制造业和零售业、数字经济和实体经济的发展新动能。快益点服务在疫情防控常态化条件下，快速响应促消费，为用户提供高效服务，赢得各电商平台高度认可，获得终端用户的称赞。

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