电视

用户反馈网络电视上的某个视频软件（直播除外）不能观看

2016-09-27 11:10:23

1、建议先更换别的视频应用看看是否正常。（不能观看的现象如果是黑屏有声，可将电视型号、电视版本、使用黑屏有声的软件信息反馈给培训组-转何金艳处进行软件优化处理。）
2、引导用户进行软件升级，操作方法：进入软件-设置-软件更新-选中升级，将软件升级到最新版本即可，软件不同，操作方法也略微差异。
3、若用户反馈软件已经是最新版本了，仍不能使用，则建议用电视正规牌照方软件（据用户机型查知识库告知型号正规牌照方软件），若用户反馈自己电视里无正规牌照方软件，可引导用户登录BBS下载（适用智能网络电视）。若用户主动问其他网站可下载吗？告知如果软件格式正确是可以的，但在其他网站下载的软件我们无法监控到，所以不能确保可以使用。

PS：若ICNTV腾讯视频不能观看，提交反馈的方法：在个人中心（点击左下角“我的”进入-关于我们-意见反馈-反馈更多-微信扫描二维码，并填写QQ号，描述问题后，提交反馈。（长虹腾讯电视意见反馈群437907096）

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