服务故事

快益点艾荣斌:以用户体验为本,细节处显暖心服务

2017-12-05 12:55:00

  他是快益点公司2017年三季度优秀员工艾荣斌,快益点南昌分公司一名普通的服务工程师。虽然在平凡的岗位上从事着最基础的一线服务工作,他却时刻怀揣一颗金子般的心。

▲艾荣斌  快益点南昌分公司服务工程师
  苦心钻研,技术为本。作为一名服务工程师,掌握专业的售后服务技能是生存之本,在艾荣斌的工作和日常生活里,只要一有空闲,他就静下心来学习课件,钻研技术,有所收获后,立即与其他服务工程师分享。他把每一次上门服务都当作历练的机会,每次上门后,他都会对此次上门服务过程进行总结,不断思考如何才能更迅速、准确地找到机器的故障问题,如何才能快速修复,如何才能在上门过程中让用户体验到最专业的服务,如何才能做到让用户非常满意。
  用户至上,服务为先。在艾荣斌的眼里,无论何时何地,他始终把用户放在第一位,把服务做到极致。
  今年9月的一个傍晚,艾荣斌接到一位老大爷的电话,来电告知家里的长虹电视无法播放,希望可以尽快维修。
  经了解,老大爷是空巢独居老人,儿女都在外地打工,家里唯一可以陪伴他的就是一台长虹电视机。那天正是艾荣斌儿子的生日,一家人正在其乐融融的为儿子庆祝生日,共享天伦之乐。
  艾荣斌接到电话后,立即收拾工具,准备赶赴老大爷家抢修电视机。这时,儿子紧紧地抱住他,并哭着说:“爸爸每天早出晚归,我每天都看不到爸爸,已经很久没有和爸爸一起吃饭了!今天我过生日,爸爸好不容易答应早点回来,陪我一起吃饭,才回来没多久,怎么又要走了?”孩子的眼泪顺着脸颊不停地往下流,两只小手紧紧抱着艾师傅的腿,不让他走。
  艾荣斌看着儿子,心疼又愧疚。他安慰着儿子:“家里有爸爸妈妈,爷爷奶奶疼爱你,每天陪伴在你身边,但是如果有一天爸爸妈妈、爷爷奶奶不在家,家里只剩你一个人,而你手里唯一一件可以陪伴你的玩具也坏掉了,这时你会不会感到很害怕、很孤独呢?这种感受就跟现在老爷爷的感受是一样的,所以爸爸要去帮助老爷爷。”儿子似懂非懂的点点头,松开了双手。
  艾荣斌拿起工具箱朝老大爷家赶去,赶到后已是晚上八点,当艾师傅进行一系列的检查排除故障后,他发现电视机并没有问题,而是有线线路有问题。有线线路检查并非艾荣斌的工作范畴,但他并没有马上离开,而是帮老人免费修好有线线路,同时为老人检修了家里的其他电器电路,排除安全隐患,并耐心地向老人作了系列解释。
  老人听后特别感动,连声道谢。老人告诉艾荣斌,由于电视已过保修期,他打了好几个其他维修店的电话,可其他家电品牌的维修师傅均以时间太晚为由,要求第二天上门,只有艾师傅是一接到电话便及时赶过来了,他七十多岁了,头一次遇到这么热心肠的人,让他了解到了社会的发展,服务的提升,体会到了年轻人的朴实爱心和强烈的责任感。
  十年如一日,在平凡的岗位上做出不平凡的事迹,为用户带去温暖,为品牌创造价值。快益点的十年,也是艾荣斌在长虹公司工作的第十个年头,正是一大批像艾荣斌这样平凡而朴实的员工,他们挥洒汗水浸润着快益点的茁壮成长,他们迸发出的热情激荡着快益点奋力前行! 

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