2017空调服务大会战：与骄阳相伴、同时间赛跑，快益点“英雄团”载誉而归

2017-08-01 13:13:00

　　“抗战高温，奋战旺季”，今年6月，针对电商“6•18”活动，结合空调旺季服务保障工作，为进一步提升长虹空调售后服务质量，提高服务保障水平，长虹空调公司与快益点联合会战，启动2017年6月空调电商服务大会战。

　　在空调电商服务大会战中，快益点中南中心、华北中心全体成员拿数据说话，用事实证明，分别荣获2017年6月空调服务大会战“英雄团”称号。

　　▲7月26日，长虹空调公司为快益点华北中心颁发2017年6月空调服务大会战“英雄团”奖杯与锦旗。

　　▲7月27日，长虹空调公司为快益点中南中心颁发2017年6月空调服务大会战“英雄团”奖杯与锦旗。

　　▲中南中心召开旺季服务保障会议

　　一分耕耘一分收获，付出才有回报。旺季期间，空调维修安装等服务需求量大，加强空调技术服务培训是做好售后保障工作的重要基础。

▲中南中心召开服务商技术培训大会

　　今年5月，中南中心辖区四个省针对旺季工作多次组织技术支持交流会，服务商技术培训会，核心服务商技术切磋研讨会等，在培训交流中鼓舞士气，提升技能，动员所有售后服务人员为旺季来临做好准备。

　　这个服务旺季，有这样一群人，烈日当空，他们挥汗如雨；暴雨倾盆，他们风雨兼程；一个电话，随叫随到，绝不耽误一分钟，只为让用户满意。他们是普普通通，平平凡凡的快益点人，他们有一个共同的名字——“服务保障英雄”。

　　▲中南中心技术支持杨正冒着酷暑为用户安装、维修空调

　　杨正，快益点售后服务队伍中的“特种兵”、“消防员”，每年旺季期间都少不了他活跃的身影。旺季来临，杨正驻守江西，专门处理投诉、超期、特殊用户订单。不论是用户还是同事，说到杨正，大家都会竖起大拇指：“只要杨正在，就没有修不好空调，解决不了的问题！”而他总是低调做事，本分做人，心系用户，白天飞檐走壁爬上爬下维修空调、安装空调，夜晚抽空整理心得体会，把维修经过写成教学案例与大家分享。杨正从不喊苦叫累，就算累到中暑进医院，输完液的第一件事也是想着自己还能动，就要抓紧时间把用户家的空调修好，为用户送去清凉。

　　服务商是快益点的合作伙伴，他们分布于中国版图的各个服务网点，无论城市还是乡村，每条大街小巷都遍布他们的足迹，有服务商的全力支持与配合，快益点售后保障工作才能顺利完成。

　　▲在38℃的高温下，快益点服务人肩挑背扛手抬地将空调运送到海拔300米的山顶电信基站

　　今年6月，快益点湖北服务商大冶星诚家电承接了电信基站100余台空调安装任务，这是一项十分艰巨的任务。电信基站大部分地处海拔二三百米的山顶，荒芜多年，杂草丛生，密林环绕，汽车只能将空调运送至山脚下，山上没有路，无法开车上去，这一百多台空调只能完全依靠人力一步一步抬上去。

　　面对如此艰巨的任务，一开始服务商觉得难度太大，快益点区域客户经理向林和空调公司区域负责人涂涛第一时间赶往大冶，给予服务商帮助与支持。路是走出来的，与其犹豫不决，不如勇敢地踏出第一步。经多方面协调后，服务商同意承接。运送空调的货车开到山脚下，用绳子捆绑好空调外箱，配备简易拖车与扁担，平坦的地方就拖，不能拖的地方就挑，上坡的时候就背，快益点与空调公司负责人亲自上阵，头顶烈日，脚踩荆棘，在38℃的高温下全靠肩挑背扛手抬，山底到山顶两公里多的路程，一台空调送上山顶足足花费了4个多小时，汗水浸透全身都来不及擦拭，片刻不敢停歇，只为一天能多安装一两台空调。

　　目前该工程持续安装中，在此期间，由于运输难度太大，服务商也曾多次犹豫，失去信心，但在快益点和空调公司的紧密配合下，不断为服务商、为师傅们加油打气，全方位为服务商提供支撑支持，截止目前仅剩部分空调待安装，定能如期完成安装任务。