宿州孙明：真心换真情服务暖人心

2017-05-25 16:03:00

　　2013年3月，快益点全面接入美菱品牌业务，“黑+白”家电服务格局形成。在众多的服务网点中，安徽宿州华亿网点服务美菱产品已经15年，网点负责人孙明因其出色的服务能力多次荣获各项荣誉，是快益点的金牌服务商之一。

　　寒来暑往15年，孙明和他的服务团队一直默默地奔波在服务最前线，把快益点优质的服务传递到千家万户。

　　▲快益点服务商—安徽宿州华亿网点负责人孙明（右）

　　满足用户需求，服务永不间断

　　2017年春节期间，在举家团聚之时，服务网点的师傅们忙碌了一年本该好好休息几天，与家人团聚过个欢乐年，但是为了更好地服务用户，他们一直坚守在工作岗位上。

　　大年初二一大早，宿州华亿网点就接到公司派来的服务订单，用户蒋先生家的冰箱忽然不制冷，冰箱里存放着春节期间储备的食物，如果冰箱不能及时修复，几千元的食材就会变质坏掉，用户非常着急。

　　当网点信息员联系上用户时，用户急切的心情就在话语间流转，信息员连忙安抚蒋先生，并将情况反馈给了网点负责人孙明。

　　作为一名优秀的快益点金牌服务商，孙明深知用户此时的急切心情。凭着多年的售后服务经验，他已洞察到用户急需什么样的服务。孙明立即叫上值班维修师傅朱帅一起驱车赶到用户家，经检查用户冰箱漏氟，需要拉修。

　　用户担心冰箱如果拉走了，冰箱里的食物会损坏，看着用户一脸的疑问，孙明会心的笑了笑说：“您不用担心，我们都帮您考虑到了。”孙明示意朱帅一起下楼，当他俩满头大汗地将一台冰柜抬到用户三楼家时，用户被眼前的一幕感动得无以言表，拉着孙明和朱帅的手连声道谢！孙明笑着对蒋先生说：“就是担心您的冰箱万一要拉修，你们没有冰箱储存食物，我们特意给您带来一个冰柜，让你们周转用。”。蒋先生既惊喜又感动的连声夸赞：“你们的服务真周到，当初选美菱冰箱是选对了，原以为春节期间冰箱坏了没有师傅会上门修，只是抱着试试看的态度拨打了你们公司的服务电话，没想到你们的服务这么及时，而且如此周到，太感动了！”当孙明和朱帅将用户的冰箱抬下三楼时，用户蒋先生一直坚持着要帮忙，都被他们婉言谢绝了。

　　▲孙明将修复的冰箱送回用户家

　　第三天，窗外飘着鹅毛大雪，皖北的天气格外的冷，路上已经堆积了厚厚的一层雪，凛冽的寒风刮在脸上像刀割一样疼，孙明和朱帅冒着风雪将修好的冰箱送回了蒋先生家。

　　蒋先生打开冰箱，看到冰箱里面被清洗得干干净净，焕然一新，冰箱外表没有任何损伤剐蹭，顿时被网点的优质服务再次感动，他端来热茶让孙明和师傅暖暖手暖暖身子。但是师傅们顾不上休息，又赶到另一个用户家继续服务，他们把优质服务带给更多的用户。

　　高温下的坚守，飞奔70公里送服务

　　2016年8月初，公司转来褚兰镇后程村用户贾先生的服务信息，因为用户所在地位于安徽宿州和江苏徐州交界处，先派单到江苏后又转派到宿州华亿网点。转派造成用户的服务信息被耽搁，冰箱内的东西眼看就要坏了，用户着急得要投诉，信息员接到转派信息后立即联系了用户，并安抚了用户急切的心情。

　　孙明得知情况后立即重新安排了上门路线。临近中午，孙明和师傅陆畅匆匆带了些水和干粮就上路，驱车赶往近70公里的用户家。由于持续高温，天气特别热，又正值中午太阳最烈的时候，室外温度四十多度，车内被热气熏蒸气温达六、七十度，刚进到车里时几乎喘不过气来，一会儿功夫汗水就湿透衣衫。

　　师傅们深知品质服务的重要性，用户的利益就是他们的核心利益。乡村的路原本就窄，一些路段开裂损坏正在维修中，一路颠簸到用户家时已是中午12点。当用户贾先生看到孙明和师傅陆畅顶着烈日汗湿衣襟地赶来时，气愤的心情早就烟消云散，他被师傅们的服务精神深深感动，贾先生赶紧倒水、切好西瓜给师傅们消暑，孙明和师傅都笑着谢绝了，赶紧打开冰箱进行检查。冰箱制冷系统出现了问题必须拉修，他们给用户提供了周转冰箱，立即将用户冰箱拉回维修。第三天又完好地将修复的冰箱送回。