赞!旺季服务零投诉、零催单，他获用户来电表扬！
空调服务旺季，每天烈日炎炎，天微亮，快益点服务工程师就已投入工作，他们每天飞檐走壁，在不同楼层之间安装空调，为用户送清凉。
▲费祥 长春分公司服务工程师
为做好空调旺季服务保障，和往常一样，我一大早来到单位，开启信息员在旺季的忙碌工作模式。“您有一条快客消息，请尽快查收……”这是一条空调安装订单，电话接通后，话筒里传来一位女士焦急的声音。
用户王女士告诉我，家里的宝宝刚刚2个月大，近期天气炎热浑身长满了湿疹，急需安装空调。作为一名母亲，我非常理解她的心情，安抚好王女士，我把工单派给了用户所在片区的服务工程师费祥，并电话告知用户的特殊情况，费祥第一时间联系了用户。
▲费祥严格按照KPO服务规范，动作专业而娴熟标准
两天后，王女士再次来电为费祥专业而贴心的服务点赞，并和我详细讲述了当天的安装过程。
费祥在预约当天完成空调安装。刚到用户家时，他担心噪音吵到宝宝，轻轻地敲门，来到房间后，轻言细语地和用户讲解安装要求，确认安装位置。打孔前，费祥贴心地提示王女士选择轻缓舒适的音乐在另一个房间播放给宝宝听，以免打孔声响惊扰宝宝。
空调安装完成后，费祥指导王女士操作使用，同时分享了空调使用小知识：家里有小宝宝尤其要注意通风换气，先开空调后关窗，不宜通宵开空调，睡前设置合适的温度，使用定时功能，避免空调风直接吹在宝宝身上……
王女士还在电话里对我说，不光是服务工程师专业细心，快益点的高效服务也让她特别感动，解决了她的燃眉之急，宝宝的湿疹减轻了很多。她为快益点服务点赞！
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