3月13日，由中国电子商会主办的“第十三届全国消费电子行业客户服务大会”在北京召开。经过网友投票、专业核查及专家评审，快益点公司凭借服务创新及品质售后，荣获全国首批“电子电器产品服务运营诚信企业”、“2018年度消费电子行业维修服务十佳单位”称号。
本届大会以“构建数字化时代有品质的服务生态”为主题，旨在从人工智能和大数据开启服务新时代、积极应对“消费革命”和“品质革命”、把握扩大消费内需机遇等维度，推动全行业企业共同建设有品质的服务环境。
中国电子商会会长王宁在致辞中表示，随着电子信息技术的迅猛发展，消费电子行业客户服务工作产生巨大变化，新技术、新模式、新服务成为当下热点。如何利用好人工智能、虚拟现实、大数据等技术手段为服务业创造更多的新方式，提高服务能力，这是当前亟需研究及关注的任务。在过去的一段时期内，消费者对高品质生活服务的需求已经远远走在市场供给前面，其中消费电子产品售后服务水平一直是消费者关注的话题。而满足消费者日益增长的对高品质服务的需求，成为企业弯道超车的关键，也是消费电子行业转型升级的一大突破口。
会上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式发布了《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》，内容涉及售前、售后服务、用户交互、服务渠道、废旧电子产品回收等多个方面。报告显示，2018年客户服务满意度调查结果显示总体满意度同比下降较大。其中，配送满意度最高，得分85.3；维修、售前、安装服务分别得分78.4、79.9、81.5，仍存在短板，构建高品质服务生态更显迫切。
近年来，聚焦用户体验，快益点公司打破传统家电售后服务模式，依托覆盖全国、全线家电产品的综合服务网络，以及“集合智能云服务、移动应用、大数据挖掘为一体”的服务信息平台，在传统家电安装、维修基础上，推出系列家电后服务市场特色服务产品，发掘并提升全服务链的价值，为智慧家庭、制造企业提供整体服务解决方案。
目前，快益点公司已被纳入工信部首批“服务型制造示范平台”，已然成为行业内极具影响力的专业售后服务机构。2019年，快益点服务将持续优化升级，通过推进“人•单•时间”服务精细化管控及行业领先的服务质量评价体系，实现服务能力持续提升，为广大消费者和行业客户提供更加优质、高效、透明的交互式服务体验。
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