服务风采

快益点获2017年度“优质服务先进单位”殊荣

2018-01-09 13:00:00

  近日,由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2017年度优质服务先进单位”评选中,快益点凭借优秀的服务质量及水平,荣获“优质服务先进单位”荣誉称号。

  
  据了解,作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体,该评选活动是中国消费者报社针对每年各大品牌的售后服务进行的年度评选。2017年度“优质服务先进单位”评选活动,只有在2016年11月至2017年10月底期间零投诉或为投诉解决率为100%的企业,才有资格参与;且只有对推动和提升全行业的服务水平具有引导作用的企业,才能进入最后的评选环节。多维度的严格评选,使得获评结果更加来之不易,也诠释了快益点在服务品质方面的坚持和努力。
  多年来,快益点一直以满足用户需求为目的积极推进服务转型和升级,通过建立涵盖微信、微博、企业QQ、社区、WEB在线IM工具等全媒体渠道交互,及时了解、响应用户需求,提供零间隙优质家电服务。本着“以用户非常满意”的服务宗旨,2017年快益点进一步在全国推行“人.单.时服务精细化管理”,引入MOT关键时刻及KPO服务标准化管理理念,为消费者和行业客户提供更加优质、高效的服务过程管控和全程可视的交互式服务体验。
  而就在12月中旬, 2017年度CSD家电服务业顶级盛会上,快益点凭借自身在人性化、个性化、智能化服务等方面的持续创新和行业贡献,一举斩获“中国家电服务业集群发展优秀企业”及“中国家电服务维修协会优秀会员单位”等多个奖项。立足新起点,快益点将充分发挥自身行业自律及引导能力,进一步推动家电售后服务行业规范,以高品质服务推动打造全新的无忧消费时代。

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