快益点太原分公司服务工程师万学文从事家电售后服务工作20年，他长年奔波在服务一线，从精通彩电安装维修到致力于多技能综合型服务人才转型，56岁的他依然怀揣年轻时对无线电和家电维修事业的那份挚爱，不忘初心用行动实现梦想，用勤奋点缀人生！
▲快益点公司2019年第二批白电综合能力建设训练营团队合影
在快益点公司2019年第二批白电综合能力建设训练营，万学文是这批学员中年纪最大、也是最勤奋刻苦的服务工程师。他非常珍惜这次来之不易的培训机会，离开太原前，特地购买简易录像设备，以便将在总部学到的专业知识和服务技能全方位传递回太原，分享给未能前来参加培训的同事们。
▲万学文在“益家康”家电清洗服务中获用户点赞
随着家电行业环境的变化，技术在进步，知识在更新，服务工程师必须具备扎实的知识功底和足够的技术积累，才能突破现有瓶颈。万学文说，在快益点公司总部组织的白电综合能力培训中，学到的不仅是洗衣机、冰箱、空调、热水器、厨卫等白电安装维修原理及家电清洗技能，还强化了安全意识、KPO服务规范，让他更加深刻地体会到家电售后服务需要耐心细致、责任心强的员工。在服务工作中，只有规范服务、充分满足用户需求，才能让服务产生价值。
▲2019年第二批白电综合能力建设训练营空调安装实操
培训期间，万学文像海绵一样吸吮并消化每一节课程、每一次实操，他感觉一次比一次更有趣、更专业。“他就是个实实在在的行动派”，万学文的勤奋和刻苦，学员和技师们都看在眼里。除了认真听讲，他还细心做好笔记，拍照、录像并保存电脑硬盘，理论与实践结合更加强化了他的知识体系。万学文说，此次培训为后期太原分公司白电服务能力提升做好了知识和能力储备。
兢兢业业、勤思好学、埋头苦干，万学文说，虽然现在年岁渐长，但他的学习动力以及对家电售后服务工作的热爱，一直源于青春岁月的梦想。上世纪80年代，20岁的万学文为了学习无线电技术，偷偷拿了家里10元钱、20斤粮票，从大队开了证明，一个人骑自行车到河北石家庄无线电技工学校报名学习，然后又骑自行车回到老家山西，往返700里路。学完无线电技术，他又组装半导体收音机和黑白电视机，花光了父亲当时3年的工资——1000元。当时他就立志要在最珍贵的青春年华里，在电器服务领域做出一番事业来。
那时的成长经历是万学文服务路上一段重要篇章，艰苦岁月磨练了他的意志，也使他的技术能力和服务意识进一步提升。1997年，万学文在阳曲县城经营家电维修部，与当时太原分公司业务经理的沟通交流让他得以深入了解长虹，被长虹品牌和文化深深吸引，并从此与长虹结缘，1999年他正式与长虹签约从事售后服务工作；2002年，他带着两名徒弟加盟长虹太原售后服务分公司一直干到现在，期间参与了2008年奥运会广西南宁服务保障支援，每年的服务旺季他都积极报名奔赴异地参加服务保障支援工作……售后服务工作繁琐而艰辛，万学文说，他一直感恩身边的领导和同事在他经历挫折、犹豫徘徊时对他的鼓励和帮助，给了他坚守服务岗位的信心。
二十年如一日奔跑在服务用户的路上，万学文每天骑行摩托车100公里，最多时近300公里。工作中，万学文专挑硬骨头，脏活、累活主动请缨。2019年1月，太原分公司益家康家电清洗服务订单量暴增，清洗油烟机尤其耗时耗力，万学文主动提出专洗油烟机。他说，工作不分难易，都得有人去做，分公司陈春生总经理倾注了大量心血促进太原分公司服务品质提升，我们没有理由不做好。
▲万学文在“益家康”家电清洗服务中获用户点赞
工作中勇挑重担，对技术精益求精，白天晚上连轴转，甚至通宵达旦研习益家康家电清洗业务，万学文的执念，让他近年来收获了增值业务全国排名第二，服务质量综合得分在太原分公司排名第一的优秀业绩。
作为快益点公司2019年第二批白电综合能力建设训练营优秀学员，学成归来的万学文深知自己肩负的责任。他说，没有不重要的岗位，只有不作为的员工，感谢公司为大家提供提升自身能力的机会和实现自我价值的平台，“活到老，学到老”，在科技飞速发展的时代不学习就会被淘汰，在后期工作中他将用实际行动感染并影响身边每一位同事，并以师带徒的方式，为分公司培养多技能综合型服务人才做出贡献。
有一种操守叫爱岗敬业，有一种精神叫甘于奉献，有一种责任叫勇于担当。万学文以一个家电服务人的本色践行“一切以用户为中心”服务理念，力争在自己人生旅程的每一阶段都提交一份满意的答卷！
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