9月2日，九超内购会第二天，长虹•美菱超级内购会如火如荼地进行着，这天恰逢周六，会场内的消费者明显比周五增多，快益点绵阳分公司接收到的服务订单量也随之成倍增加。
据悉，9月1日-3日，每日订单量达1000条以上，面对如此庞大的售后服务需求，绵阳分公司各部门紧密配合，忙而不乱、井然有序地开展各项工作。
然而，在众多的服务需求中，也会遇到一些意想不到的问题：失联---这个目前社会新闻使用频率最高的词也发生在内购会期间。
原来绵阳分公司在安排送货安装与用户预约时，一个用户手机号码有误，另一个用户手机始终关机，失联了！怎么办？找！只有售后服务人员主动找到用户，才能按照订单上的服务需求及时完成送货安装。绵阳分公司售后服务工作人员按照《乐家易送货上门服务卡》上的地址，一个个地在整个城区寻找用户。
▲用户信息登记有误的送货单
针对信息登记异常服务订单，绵阳分公司立即启动应急方案，应急小组经过仔细讨论后决定将电视机带上去寻找用户。分公司员工王清顺是一名老党员，他发挥着模范带头作用，带领应急小组取送货单——库房提货——装车，整个流程几分钟内完成。王清顺凭着娴熟的驾车技术，在20分钟后到达了服务订单上登记的用户家——桂园雅居四期。
▲共产党员王清顺带领应急小组迅速展开工作，并送货上门
▲绵阳分公司售后服务人员来到用户所在小区
到了用户家后，用户并不在家，无奈之下，应急小组想到了最直接的交流方式——留言条，写下留言条放在用户家的门缝中，希望用户回到家看到服务人员留给她的电话号码主动与售后服务工作人员联系。
▲工作人员写下留言条
就在此时，用户的邻居听到敲门声后告诉工作人员，用户不在家，上班去了，并好心地告知这位用户在万达广场的永辉超市上班。为了预防用户下班太晚看不到留言条，售后服务工作人员决定到永辉超市去找到用户。
到达永辉超市后，由于不知道用户究竟在超市哪个部门工作，看着来来往往的人流，到哪里才能找到用户呢？应急小组决定求助超市服务台，在与服务台工作人员说明来意后，工作人员帮忙把用户姓名和我们的联系方式发送到超市内部工作微信群中，通知用户及时与快益点售后服务工作人员联系。
第二天，通过多种联系渠道，绵阳分公司售后服务工作人员终于联系到了用户，原来是用户看到留言条后来电与分公司取得了联系。当天上午10点，服务工程师将彩电配送到用户家并安装调试完毕。虽然用户信息登记有误，但整个安装配送过程仍然保证在24小时内完成。
▲用户为快益点服务点赞
历经千辛万苦总算把最快捷、最满意的服务送到用户家，看到用户脸上满意的笑容，身为家电售后服务工作者，我们也在思考，服务的宗旨到底是什么？
在九超内购会期间，快益点绵阳分公司售后服务保障团队用实际行动做出了最好的回答：为了用户满意的微笑，即使是千里迢迢，我们也要找到你，只为让用户非常满意！
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