2017年快益点走过了10个春夏秋冬，在我们身边有很多与快益点一起成长的优秀员工，从青葱少年到成熟稳重，他们兢兢业业。十年数载，风雨同舟，一起见证快益点的成长蜕变和发展壮大。
在西安分公司服务团队，就有这么一群默默奉献，十年如一日坚守服务岗位的人。今天，小编为您讲述西安分公司服务工程师苟红岗的故事。 
▲苟红岗 西安分公司服务工程师
提起苟红岗，大家脑海里总能浮现那张满带微笑的面孔，他是快益点公司2014年度优秀员工“最佳微笑服务奖”获得者。自2004年进入长虹公司以来，苟红岗以“微笑服务每一位用户”作为自己的座右铭。每天早上出门前总要照下镜子，先对着自己微笑一下，希望把自己的微笑带给每一位用户。
2008年快益点开始接入多媒体安装业务，为了推进公司业务的正常开展，苟红岗主动提出从事新机安装业务，一干就是6年，他任劳任怨。别的师傅如遇用户特殊安装要求，或是用户无时间预约需晚上上门的订单，苟红岗总是第一时间提出自己可以上门，为分公司自建中心处理了很多疑难用户，赢得了大家的肯定和信任。
微笑面对人生
2011年对于快益点每个分公司来说都是安装业务最繁忙的一年，但这一年却是苟红岗师傅最艰难的一年。父亲生病，给了他当头一棒，为了给父亲提供更好的治疗，苟红岗决定将父亲从老家县医院转到西安大医院来。为了不影响工作，他只能白天为用户上门服务，晚上到医院照料父亲，这样坚持了几个月，直到父亲出院，他也没有请过一天假。
虽然这些只是生活中的琐事，苟红岗却以自己的行动传递正能量，激励大家在逆境中不断前行。他时刻坚守自己“微笑服务每一位用户”的承诺，苟红岗的优质服务得到了用户的来电表扬，说苟师傅就像他的姓氏一样，对工作一丝不苟。
微笑面对用户
2014年西安分公司自建中心服务质量数据一直落后，苟红岗却坚持把自己的数据做到最好，未产生一例投诉。在服务信息方面，无论预约还是回单都能做到及时准确，为自建中心师傅树立了榜样。
“微笑是他的语言，热情是他的方式，为用户服务是他的职责，让用户满意是他最大的追求”，这是苟红岗工作中的真实写照。他还经常在闲暇时和自建中心经理交流，对提升服务质量提出了很多好的建议，比如：1、派单后信息员第一时间将上门师傅手机号码发送短信给用户，避免二次催单。2、关单前先回访用户是否满意，确认满意后再关单等等。
▲苟红岗参与“陕西长虹首批Q3T用户送货上门贴心服务”调试安装工作
2016年4月8日，在“陕西长虹首批Q3T用户送货上门贴心服务”活动中，“为了在第一时间直接了解到用户最关心什么，以后的工作需要在哪些方面进行加强，从用户角度为Q3T进行评价……”快益点西安分公司和多媒体西安分公司市场部一起参与活动策划，共同探讨“送装一体”产品配送车辆及安装人员的配置事宜。
经验丰富的苟红岗受快益点西安分公司委派，负责此次安装调试工作。Q3T新品安装，不仅分公司领导特别重视，苟师傅更是要求自己精益求精。和平常一样，苟红岗提前一天和用户确认地址，出发前再次检查自己的着装和仪容，仔细确认工具箱、收据等归位收拾妥当，确保为本次新品送装一体，提升用户体验保驾护航。此次新品安装，快益点优质高效的专业服务得到了消费者的一致肯定和认可。
在2017年春节值班期间，大年初二这天，由于信息员遭遇网络瘫痪的故障，维修网点的师傅春节期间不能及时赶去维修，导致服务订单无法派出，苟红岗得知消息后，及时上门服务处理用户需求，确保春节期间售后服务工作正常进行。
“微笑服务每一位用户”，苟红岗用实际行动证明了自己为此做出的努力，得到了用户及同事的一致认可。
在快益点公司还有很多像苟红岗这样的服务人，他们默默坚守在一线岗位，服务用户，无论炎炎烈日，还是寒风凛冽，他们永远在路上。
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