服务故事
传递正能量的使者，售后服务大军里的“特种兵”
2013年，杨正凭借丰富的家电维修经验和扎实的专业技能担任快益点南昌分公司技术支持，2015年起担任快益点中南中心技术支持，负责江西和福建两省。作为技术支持人员，杨正时常干的是危险系数最大、难度最高的工作。
在日常工作中，杨正经常为服务商进行技术培训及指导，但各区域服务商的水平参差不齐，服务商遇见疑难问题，杨正去解决，服务商订单超期，杨正去处理。有问题找杨正，这是服务商遇到困难后的第一反应。对于杨正来说，不论何时何地，为服务商、为用户解决问题是第一要务。杨正始终秉持“一切以用户为中心”的服务理念，以过硬的维修经验和服务技能，获得了众多服务商和用户的信任与肯定。
“拼”字精神的发扬者，售后服务领域的敬业担当
杨正是快益点公司2014年夏季服务保障的“服务牛人”。2014年7月31日上午9时，杨正师傅接到了一个特殊的服务需求。抚州市鼎峰家电服务站发来求助信息，他们接到一个施工现场的空调维修订单，需要在70多米的高空作业，服务难度较大，而自己维修站的师傅恐高，难以完成任务。了解情况后，杨正师傅挺身而出，立即收拾检测仪器，驱车赶往位于临川区青云街道的施工现场。为了让用户非常满意，杨正师傅一步一步爬上塔吊，在70多米的高空上服务。
这就是杨正，拼字当头，义无反顾，再苦再难也要上，用杨正的话说就是，“不管多苦多累，这是我的工作，我的职责，我一定要去，我一定要坚持，因为我是快益点服务人。”
今年6月初，服务旺季来临，杨正离开武汉，驻扎于福建、江西两省，针对旺季，开展技术培训会，传授维修经验，亲自走访服务商作技术指导，甚至经常帮助服务商上门为用户修理机器。杨正常说：“服务商遇到问题，我有义务、有责任为他们解决，服务商维修机器有疑难，我可以教；高危检修，服务商不敢去，我可以去；山路遥远，服务商不愿上门，我可以上。不为别的，只为服务长虹用户，让用户满意。”
“绝不耽误一分钟”服务承诺的践行者，售后服务团队里的“消防员”
旺季服务保障期间，杨正每天在江西和福建两省之间来回奔走。只要发现系统中服务商有超期订单，就立即打电话询问，或者直接到服务商网点，亲自到用户家解决问题。
今年8月，九江瑞昌市有位用户家中长虹空调出现故障不工作，酷暑难耐，用户多次致电4008要求师傅上门维修，由于该地区地理位置特殊，县城单量少，没有长虹空调服务商，只有一家挂靠在其他单位的小网点，网点上门检测是室外机主板坏，外墙高空维修难度大，之后就没再做处理。
眼看订单将超期，杨正连夜从福建赶往江西，第二天到达网点，网点师傅将杨正送到用户家。杨正带主板上门，确认机器为外机主板坏，要更换室外机主板就必须爬出窗户蹲在不足一平米、完全没有护栏的外墙上进行维修。用户家住14楼，从窗户往下望去，令人胆战心惊。杨正想到用户的问题必须解决，超期订单一定要清理，他义无反顾地绑上安全带，翻出窗去。
凭借丰富的空调维修经验，更换主板后空调恢复正常。当被用户问到站在这么高的楼层外是否害怕时，杨正说：“我当时只有一个念头——尽快修好空调，让你们能过一个清凉的夏天。”用户说：“之前来的师傅看了不敢修，你跟他不一样，长虹有你这么好的服务工程师，这么好的售后服务，再也不用担心家里的空调出问题了。”
这就是杨正，踏踏实实做事，本本分分做人，他在快益点中南中心平凡的工作岗位上用心服务、创造感动，一心只为实现快益点的服务宗旨：让用户非常满意！
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