八月如期而至，旺季服务保障已经过去了三分之二，今年的旺季格外火爆。前方有快益点各个分公司的服务工程师风雨无阻奋战前线，后方有呼叫中心兄弟姐妹们加班加点全力保障热线电话畅通，及时受理用户的服务需求。践行快益点“一切以用户为中心”的服务理念和“绝不耽误一分钟”的服务承诺，呼叫中心为售前和售后保驾护航！
7月是每年服务旺季的顶峰，今年信息量要比我们预想的更加猛烈，呼叫中心全体兄弟姐妹奋战在一线，客服代表们争分夺秒的接起每一通用户来电，减少用户持线等待时长。管理层也随时到现场了解员工工作状态，疏导因接到疑难用户情绪失控而受到委屈落泪的员工情绪，并为忙碌到顾不得起身接水的员工冲泡菊花茶等防暑凉茶，同时在高温天气购买饮料、冰淇淋、西瓜等降暑饮品并发放到每一位员工的手中，让大家在忙碌工作中感受到公司给予的温馨体贴，卯足了劲儿继续坚守“热线阵地”。
在“6.18”促销活动次日，线路就像暴风雨般狂卷来袭，瞬间暴涨，职能组全员主动承担起每日紧急的京东空调回访任务，同时在电话高峰期上线支援线路，确保用户电话最大化的接入，减少用户的持线等待，大家也放弃了下班和休息时间，加班按时完成每天京东回访。由于信息量较大，且每天规定有硬性完成时间，为了保证能够按时完成，不影响后续的跟催服务，大家每天晚上加班将当日接收信息回访完毕，留出更多的时间迎接次日上午的回访任务。由于信息量太大，员工持续频繁加班，硬件设备也出现了紧缺，北方呼叫中心心灵手巧的姑娘们自制了电话“耳麦”。
为了保障旺季数据指标，大家的休息和就餐时间也随之减少，有的小伙伴快速吃过饭后刚说稍微眯眼休息一下，很快就睡着了，确实是太累了，每天接电话长达十几个小时，一直处于和用户讲话的状态，这通电话结束马上就有下一通进来，完全没有空闲时间，看着他们睡着的样子，真不忍心叫醒他们，有种说不出来的心疼……
6月份北方呼叫中心电话量与去年同期相比上涨了30%以上，7月更是不甘示弱，同比上涨40%以上，在人员数量同等的情况下，为了更多的接通电话，再次调整班次和上班时长，保障每天高峰时期的线路畅通。
有时到了交班吃饭时间，电话量仍然很大，大家只有延后就餐时间，继续服务用户，强大的工作量很多姐妹都掉眼泪了，但是擦干眼泪之后洗把脸，依然继续奋斗！因长时间坐着接听电话，有些出现了颈肩腰部酸痛，手腕酸痛等不适，也有个别坐席因天气炎热及休息不佳，持续处于接听热线的状态，导致感冒和嗓子不适等症状，抽时间打完点滴又回到了工作现场，坚守在自己的工作岗位上。
在每天短暂的交接班期间，用餐结束的员工会主动提前返岗，帮同事们按摩，缓解颈肩部不适，相互鼓励，共同努力为旺季服务保障贡献自己的一份力量。
7月份招聘补充了一批人员，由于现场客服上班时间的调整，席数和电脑受限，各职能组人员腾出自己的位置，临时搭建了办公桌。一个乒乓球桌子可以分成两个大办公桌，同时带来了自己的笔记本电脑，在完成部门紧急工作的同时，全力协助接线和回访，在客服交接班时，只要现场有空位，就自觉补充接起电话，利用每一个可利用的资源，坚守岗位，全力做好旺季服务保障工作。
随着夏旺季的进行，各地温度持续升高，信息量暴涨。公司全体人员协同一致保障电话接通，想出了各种各样的办法，全力以赴奋战旺季。这个夏天，我们一起经历了很多困难，但都被我们一一克服了。
呼叫中心的兄弟姐妹们，你们是最不平凡的天使！你们是最美的“铿锵玫瑰”！砥砺前行，奋力拼搏，让我们一起努力,为今年旺季画上圆满的句号。
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