1、窗机一律按国家“新三包”政策执行。即整机包修一年，主要部件包修三年。
2、家用分体空调标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行，特殊活动期间延长包换期的政策以中国区空调事业部签批的政策和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。
3、家用分体空调用户以购机日期为准享受不同包修期限：
（1）2009 年1 月1 日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。
（2）2009 年1 月1 日起，长虹“三高效”系列空调整机包修六年，遥控器包修一年。非“三高效”系列空调整机包修三年，主要部件包修五年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。
（3）2010 年9 月1 日起，长虹分体家用空调整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。
（4）在各类促销活动期间，购买长虹空调并获赠长虹空调VIP 服务金卡的用户，其信息录入长虹空调服务系统，凭VIP 服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP 服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策（截至目前，主要为整机包修十年卡，少数为整机包修十二年卡，一年到两年包换的内容在2015 年已取消，不会有此类包换机产生）。
（5）2016 年3 月1 日起，购买长虹空调并获赠长虹官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。
（6）2020 年12 月1 日至2021 年2 月28 日期间购买Q6C 系列全无尘空调，无防尘效果的180 天内包换，整机保修六年，压缩机和内外电机10 年包换。
（7）2021 年4 月1 日起购买长虹空调CHiQ 中高端产品并获赠长虹空调VIP 服务金卡的用户，其信息录入长虹空调服务系统，凭VIP 服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP 服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。
（8）2024 年1 月1 日起，销售并上墙的长虹挂、柜家用空调整机包修十年。工程机除外，工程机以签订的协议（或合同）中约定的包修年限为准，未约定的按国家新三包规定执行。
（9）家用分体空调提供上门维修服务。
1、三包有效期自发票（或确认有效的购机凭证）开具之日起计算，其中电商用户的退换货有效期自商品签收次日起计算。
2、用户无购机凭证，工程师通过APP 扫描故障机机身条码，APP 内显示用户故障机相关安装信息（安装时间、机型、条码）、若APP 能够显示相关信息，且报修时在保修期之内，则向用户提供保修服务。
3、用户无购机凭证，采用手机APP 扫描故障机机身条码，APP 无法显示用户故障机相关信息时，按机身条码上显示的出厂时间顺延3 个月计算保修时间后判断整机是否保修，并为用户提供服务。
4、真实有效购机凭证、安装时间及条码同时具备的时候，优先以真实有效购机凭证为准进行保修，安装时间次之，条码生产日期最后。
5、在具备真实有效购机凭证，故障机机身缺失内（或外）机其中一项条码，通过AC 安装系统能查询安装信息则向用户提供保修服务。
6、所有换机用户需由四川快益点电器服务连锁有限公司指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。
7、下列情况之一者不属于三包范围：
（1）因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；
（2）因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；
（3）非长虹空调特约安装维修网点拆动造成损坏的；
（4）因为用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；
（5）因用户使用环境为化工厂、冶金厂、水泥厂、玻纤厂、棉纺厂等车间使用造成蒸发器、冷凝器脏堵、腐蚀或电控系统腐蚀、短路等;
（6）动物侵入造成空调电控、线路等损坏第一次免费维修，再次出现同一问题的和用户协商按四川快益点电器服务连锁有限公司收费标准处理；
（7）有效凭证与产品型号不符、涂改或伪造的；
（8）工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”；
（9）超过包修期或非长虹空调承诺免费的服务项目和内容；
（10）需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
（11）需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的；
（12）需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供长虹空调官方发放的相应的VIP 服务金卡及对应的有效购机凭证的；
（13）故障机内、外机身条码都缺失，不在保修范围内；
（14）故障机缺失内机（或外机）条码时，采用APP 扫描故障机上的外机（或内机）条码，APP 无法显示用户故障机安装信息时，不在保修范围内；
（15）其他不符合新三包规定的免费处理的情况；
8、上述不属于三包范围的情况，需由长虹空调特约安装维修服务商处理时，可提供按标准收费服务。
9、关于“有效购机凭证”：以用户购机时销售商开具的销售发票为主。
（1）其他加盖销售单位公章或财务专用章且登记基本购机信息的收款收据、发货单证、保修证明等，亦可认定为有效购机凭证；
（2）电商平台(如京东/苏宁易购、国美、天猫等线上平台及长虹自营电商以智易家公司名义)出具的电子发票或基本购机信息完整清晰的购机订单截图视同有效购机凭证；
（3）对于销售客商出具的非常明显的”假发票、假收据、假VIP 卡、假十年卡”等，由快益点公司报当地空调管理中心处理；
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