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售后服务

长虹手机售后服务政策

2016-11-30 15:51:00
 感谢您选择长虹官方商城购买长虹手机,我们依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面“三包”服务。为您提供“7天包退”、“15天包换”、“1年保修”符合国家“三包”服务的政策。本商城销售的手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受四川长虹电器股份有限公司的服务承诺。

   一、7天免费退货、换货

   1)长虹官方商城销售的手机产品自签收之日起7日内(含),在商品完好,不影响二次销售的情况下,经长虹客户服务中心确认后

  可申请七天无理由退货,产生的运费均需用户自行承担。

   2)自签收之日起7日内(含),手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的非人为性能故障,并经长虹手机客户

 服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货;

   3)退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全;由本商城为您提供退货服务。

  *以下情况视为影响二次销售:

   1)外包装损坏;

   2)有刷机行为;

   3)密封产品原包装打开;

   4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用。

   二、15天免费换货

    自收货之日起15日内(含),如果手机主机出现符合三包规定的性能故障(进液、跌落、摔碰、自行拆机引起的故障均不在换货范围),并经长虹手机客户服务中心检测确定,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。

   三、1年免费保修

   自购机之日起一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经长虹手机客户服务中心检测确认,您可以选择免费维修。

   四、附件保修

    手机包装配置的原厂电池、蓝牙耳机自购机之日起,三包有效期为6个月;

    充电器、移动终端卡和数据接口卡及充电器为一年;

耳机、手机外接存储卡、数据光盘(提供软件数据)保换期为3个月。

   五、保修服务说明

    保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及属于下列情况之一的手机产品,均不实行“三包”,但可以实行收费维修。

     A、超过“三包”有效期;

     B、手机进水、浸液、跌落或因使用不当引起的印刷电路板烧毁;

     C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;
     D
、非长虹官方操作,造成手机损坏或者异常;(如:自行拆机、改频、改装等)

     E、不当安装软件、未经授权获取主机Root权限,而造成产品性能故障;

     F、使用非长虹手机原厂配件,导致手机故障或事故的;

     G、手机外表的各种标签、各部零件(如外壳、按键、触摸显示屏等)、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损老化导致缺陷。  

     H、手机外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;

   注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。

六、送修注意事项

 A、填写送修单时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

   B、送修时,请您将手机中存储的重要数据、个人信息等资料进行备份,并取消手机所设置的密码。我司在收到您的手机后,对其进行数据清除。我司在服务过程中不对手机中保存的数据、个人信息资料的删除、销毁、丢失承担责任。

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