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售后服务

美菱产品(冰柜、冰箱、洗衣机)售后服务政策

2016-11-30 13:38:00

1.国家“三包”规定

1.1严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。

2.2用户自购买美菱产品之日起,7日内出现性能故障,免费给予修理、调换和退货(自收到商品之日起七天无理由退货仅适用于美菱电商网络销售的正品);用户自购买美菱产品之日起,15日内出现性能故障,给予免费修理和调换,退货按国家规定收取折旧费。 

2.美菱冰箱(柜)、洗衣机“三包”规定及承诺

2.1美菱冰箱(柜)、洗衣机整机包修一年;主要零部件包修三年。

201411日起,凭购机发票商业用途冰箱、洗衣机、商用冷柜、商用展示柜、陈列柜的主要零部件及制冷系统包修三年)。

2.2美菱“雅典娜、CHIQ”冰箱,在国家‘三包’法的基础上,压缩机十年免费包换;

2.2.1 20121120日起,消费者购买“美菱‘雅典娜’冰箱,在国家‘三包’法的基础上,压缩机十年免费包换;美菱服务商不再收取包括压缩机材料费、搬动费、里程费、上门费等在内的任何维修费用;

2.2.2 免费包换的压缩机故障范围包括:不启动、不排气、绝缘差、排油、附件故障等;

2.3 冰箱(柜)的主要零部件:

包括:压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控冰箱传感器、化霜加热器、电动风门、远程控制模块(板)、触摸屏。

2.4洗衣机系列产品主要零部件:

产品名称 

主要零部件 

保修期限 

滚筒洗衣机 

电机、电脑板、程控器、水位开关(传感器)、加热器、排水泵、恒温器、温度控制器、电子调速板、筒体、平衡块、三角架、皮带轮 、电源开关、门开关 

三年 

全自动波轮洗衣机 

电机、离合器、水位开关(传感器)、进水电磁阀、电脑板、电容器、电源开关、排水牵引器、安全开关、变频驱动器 

三年 

普通波轮洗衣机 

洗涤电机、洗涤定时器、脱水电机、脱水定时器、电容器 

三年 

2.5美菱公司针对家电下乡冰箱制定不同的免费保修条款(A款、B款),提供差异化保修服务:

2.5.1十年免费保修的产品:只限于美菱产的家电下乡冰箱(包括2008年及以后出厂的所有家电下乡冰箱,但不含家电下乡的冰柜),用户在中标前购买的家电下乡一律不享受十年免费保修政策。

2.5.2 A款:“家电下乡冰箱,十年免费保修”

2.5.2.1消费者购买美菱家电下乡冰箱,在国家“三包”法律条款的基础上,整机包修一年;主要零部件十年免费保修,美菱不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要零部件费用在内的任何维修费用。

2.5.2.2十年免费保修的项目:十年保修的项目只是家电下乡冰箱的主要零部件,包括:压缩机、电磁阀、蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路、温控器、磁控开关、温度传感器、起动器及过载保护器、风扇电机及扇叶;

2.5.3 B款:“家电下乡冰箱,12年免费保修”

2.5.3.1消费者购买美菱家电下乡冰箱,在国家“三包”法律条款的基础上,整机包修一年;主要控制部件12年免费保修,不收取主要控制部件的材料费用。

2.5.3.2十二年免费保修的项目:压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、启动继电器、过载保护器、磁敏温度开关、电磁阀、温度传感器、排水管13个核心关键件(不含核心制冷部件:蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路,不在12年免费保修范围之内);

2.6家电下乡保修凭证签定:

2.6.1对实施A款保修的,按2.5.2条执行;

2.6.2对实施B款保修的,用户需出示购机时与商场签定“12年免费保修”协议;保修内容按2.5.3条执行;

2.7美菱冰箱十年免费保修金卡;

2.7.1消费者购买美菱冰箱,在国家“三包”法律条款的基础上,凭有效凭证主要零部件十年免费保修,美菱不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要零部件费用在内的任何维修费用。

2.7.2金卡保修范围依据用户持有的金卡标注的零部件进行免费维修、更换;

2.8等级品(除甲等品以外的合格品、B等品、C等品)只对2.3中所列部件进行三年包修。

2.9“包修”有效期自开具发票之日起计算;如无有效购机凭证,则以产品铭牌所标注的生产日期(顺沿推迟3个月)为准。

2.10产品修理责任及规定:

2.11用户产品在“三包”期限内发生故障,并符合包修范围,由各地服务商负责免费给予修复;

2.12 “三包”期以外或不符合包修规定的产品出现故障,服务商应及时提供服务,费用由用户自理;

3.下列情况之一的,均不在“三包”范围之列:

3.1因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏。

3.2非美菱授权服务商对产品维修、拆动造成损坏。

3.3无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证,以及三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。

3.4因不可抗力造成损失。

3.5其它不合国家法律、法规中规定的保修内容。

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