服务故事

哈尔滨分公司:打造多技能综合型服务团队

2019-04-17 14:41:00

   2019年3月21日,是曲涛前往长春分公司履新的日子,距离2017年2月19日任职哈尔滨分公司总经理,刚好两年的时间。这两年来,哈尔滨分公司在曲涛的带领下,在提升服务质量、打造多技能综合型服务团队等方面实现新跨越。

  曲涛:因为同心,所以同行
  作为分公司带头人,曲涛业务能力优秀,他曾任快益点东北中心客户经理兼培训经理,凭借过硬的业务技能在服务区域独当一面,被评选为2016年度快益点公司“优秀客户经理”。自担任哈尔滨分公司总经理以来,他团结队伍,诚信务实,规范管理,逐步调整服务经营思路,一步一个脚印地制定月度目标和任务,并一一落到实处,致力于为用户提供满意服务,努力创造分公司经营收入。
  ▲曲涛(时任哈尔滨分公司总经理)
  两年来,为改变哈尔滨分公司服务经营现状,曲涛事无巨细,亲力亲为。为保持分公司健康可持续发展,他营造良好的团队氛围,团结分公司所有力量,每天召集服务工程师回到公司开晚间总结会,学习公司总部发布的服务政策、KPO服务规范等,与大家一起交流学习,让经验丰富的优秀服务工程师分享服务技巧和心得体会,提升团队服务能力和服务质量,同时每天及时把服务质量数据公布到分公司工作群,让大家时刻关注自己的得分及排名,你追我赶实现自我提升;为提高用户满意度,曲涛积极拜访大客户,通过提升服务品质,争取更多的服务资源。
  通过分公司全体员工的共同努力,哈尔滨分公司在提升服务质量、打造多技能综合型服务团队等方面取得了显著的成效。曲涛用敬业、踏实和汗水,浇筑着哈尔滨分公司稳固发展的根基。
  刘志勇:攻坚克难需要敬业精神,更需要专业能力
  为提升哈尔滨分公司白电服务能力,刘志勇是分公司首批引进的白电服务工程师,现已成为分公司白电业务的中坚力量。刘志勇从事空调安装与维修工作多年,热衷于工具研究,工作之余积极开动脑筋钻研技术、改良优化工具,为用户家电维修提供快捷有效的服务;他还主动承担分公司技术难题的攻克,把自己钻研总结出的服务技能传授给同事们。
  ▲刘志勇  哈尔滨分公司服务工程师
  分公司刚接入冰洗业务时,为了攻克技术难题,曲涛和刘志勇经常在维修间加班到深夜,通过不断地学习和总结,分公司冰洗服务技能得到快速提升,并以师带徒的方式,为分公司培养多技能综合型服务人才做出了贡献。
  为提高工作效率、减少安全隐患,刘志勇经常自掏腰包购买工具、工装,再加以改进,然后在内部推广,分享给同事们。近期有两款被刘志勇改良优化的空调安装工具,成为他的得意之作:第一款是水钻支架,由于北方的墙体比较厚,一台空调安装有一半时间在打孔,而且非常消耗体力,水钻支架减少了安装人员的体力消耗,同时缩短了打孔时间;第二款是空调外机底脚螺丝扳手,通过它来安装底脚螺丝,减少了安装人员的高空作业风险。
  如何成为一名合格的家电服务工程师?刘志勇认为,首先要学会思考,我们在实际工作中要提倡苦干加巧干,不断思考,创新工作方法,提升工作效率。如何苦干加巧干,这些都是我们在日常工作中要去思考的问题,只有这样我们才能把工作做到最好。
  唐开栩:自己不努力,谁替你成长?
  
  ▲唐开栩  哈尔滨分公司服务工程师
  在哈尔滨分公司,唐开栩是团队中最年轻、也是成长最快的服务工程师。自2017年大学毕业加盟快益点服务团队以来,经过公司多方位培训,他在哈尔滨分公司顺利完成从大学生到优秀服务工程师的角色转变,因其优秀的服务业绩,从新员工中脱颖而出,获得2017年度快益点公司“最佳新人奖”。
  “被丢进游泳池,才能学会游泳;被放逐到海洋,才会发现宝藏。”工作中,唐开栩时刻保持学习心态,努力做好服务工作,致力于实现服务价值。在一次上门鉴定机器故障的服务工作中,唐开栩凭借专业的服务技能,得到客户的认可,赢得业务洽谈机会,顺利签下哈尔滨剑桥学院700多台教育一体机的维保业务。
  机会总是留给有准备的人。原来,当时校方采购的7台长虹75吋电视其中一台出现了故障,唐开栩上门鉴定后,与校方深入沟通得知还有7台清华同方教育一体机也出现故障,其厂家在哈尔滨没有售后团队,唐开栩便提出看看故障机器,经过他的专业检测,最终与校方达成协议,校方联系厂家购买配件,快益点哈尔滨分公司提供技术检测和维修服务。
  提升自身能力,创造更大价值,目前唐开栩在彩电和冰洗产品的安装与维修工作中得心应手,近期他还在不断学习空调安装维修知识,争取尽快接入空调服务订单。
  唐开栩说,在快益点公司,每个员工都有施展才华的舞台,但是自身的努力是第一位的。无论对公司还是个人来说,现实社会中充满竞争和挑战,唯有发展和领先才能成为中流砥柱。我们每天都需要“反思”,思考我今天做了什么,有哪些成长,我的今天与昨天相比有什么提升,同时,要敢于承担责任,要有担当,不断提升自我,才能变被动为主动。
  
  ▲哈尔滨分公司团队
  提升白电服务能力,打造多技能综合型服务团队,经过哈尔滨分公司团队成员持续不断的努力,大家互帮互助,每位员工都向多技能发展,实现一专多能,从而提高行业竞争力,促进分公司步入健康可持续发展。两年来,大家共同见证了哈尔滨分公司的转变和提升!
 

 

  

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