一位相关负责人表示，快益点在云端通过大数据应用，对收到的终端故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会通过远程协助，不需上门服务即可解决问题；如果是硬件故障，云端则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。同时，云端对维修人员上门服务的整个业务流程实施监控。
更智能更贴心 快益点服务模式成未来发展方向
事实上，像CHiQ电视故障智能检测排查这类把智能服务需求嵌入产品中的形式，仅仅是快益点智能服务的一部分。近年来，快益点不断拓展服务渠道，用微信、微博、易信等SNS渠道，以及自助服务平台和移动APP应用等，便于客服能够在线协助用户，并加快服务响应速度，大幅提升用户的使用体验。
凭借全新的智能服务模式及优秀的服务品质，近期，快益点通过中国市场学会品牌与质量专业委员会连续5年的明察暗访，被评为“2010－2014年售后服务先进单位”，成为家电售后服务行业标杆。不少业内人士认为，快益点这种快捷、方便的智能服务模式将成为未来家电售后服务的发展方向。
个性化定制 快益点提供“益家康”健康服务
另据介绍，除拓展智能服务模式外，快益点还持续发力“益家康”家电深度除菌服务，将服务延伸至健康领域。据了解，目前快益点已与日本服务强企——日本长谷川控股集团株式会签订战略合作协议，并同步引入日本先进技术、设备、流程及体系，规范国内家电健康服务，提升社区、家庭服务水平，为消费者提供个性化的定制服务，让消费者更好体验智慧家庭带来的舒适与便捷。
业内人士表示，售后服务单元的发展，其实是整个家电业面向互联网转型的一个缩影。在这个不断变革的时代中，售后服务软实力其实才是赶超对手的关键。配合智能产品技术的突破升级，软件平台的研发和云端大数据服务，快益点正着力打造一条以“开放式的服务过程+交互式的信息传递”为核心的智能化服务道路，助推企业向3C服务提供商转型。接下来，或许还会更加精彩！
据悉，在大数据和云端平台的支持下，快益点的售后服务将非常“聪明”，对产品故障解决有了非常清晰的操作性。比如，目前长虹CHiQ系列的电视、冰箱和空调都具备“智能诊测”功能，可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息可实时监测并自动提醒，能在智能终端发生故障时，直接通过网络将故障数据报告到云端。
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